場面別電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで

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スピーチ☆プレゼンの本
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『後輩の教育に購入。』
数ある電話応対本の中でも一番見やすいと思う。
基本的な言葉全て網羅されている。敬語の使い方も丁寧で上司受けがいい。私は言いやすい敬語だと思う。助かってます。
電話応対の基本?応用まで載っていると思う。
上司がこの本を後輩に借りてたのを見て、ほほえましかった。

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