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『電話対応の基礎知識』
この本は、マニュアル本では無いです。
電話対応の心構えを書いている本です。
だから、読んで直ぐに効果が出るものではありません。
自分のしている電話対応が理にかなっているのか？
会社向けの電話が出来ているのか？を確かめる本です。
状況に応じてどのような対応があるのか、どのように考えて対話したら相手に伝わるのかを確認出来ます。

社会人用の電話マナーの心得を解説した本です。